Retours et remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné comme destinataire) recevez physiquement le produit.

Modalités d'exercice

Pour exercer le droit de rétractation dans les 14 jours, communiquez-nous votre décision via :

• Email à [email protected] avec pour objet « RÉTRACTATION — Commande #[numéro] »
• Ou formulaire de contact sur /contact/ en sélectionnant « Retour ou remboursement » comme objet

Déclaration type (vous pouvez aussi copier-coller) :

Une fois la communication reçue, nous vous enverrons :

• Confirmation de réception de la rétractation dans un délai d'1 jour ouvré
• Instructions pour le retour du produit
• Adresse de l'entrepôt UE où renvoyer le colis

État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine — non manipulé, non ouvert, avec tous les sceaux intacts
• Avec tous les accessoires initialement inclus (notice, blister de sécurité, etc.)
• Dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation

Frais de retour :ils sont à la charge du consommateur, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Coût approximatif : 15 € à 25 € selon le pays de départ et le poids du colis. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi — si le colis de retour est perdu sans suivi, nous n'en pouvons pas effectuer le remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Concrètement :

• Un blister de comprimés ouvert → non retournable(sceau d'hygiène rompu)
• Un blister de comprimés intact → retournable dans les 14 jours
• Une ampoule avec sceau métallique intact → retournable
• Une ampoule avec sceau manipulé → non retournable
• Un flacon HGH/peptide non reconstitué (poudre encore scellée) → retournable
• Un flacon HGH/peptide reconstitué (eau ajoutée) → non retournable

Autres exceptions non applicables à notre catalogue : biens personnalisés, biens périssables, enregistrements audio/vidéo scellés, etc.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (ex. changement de format, de marque, de dosage) :

1. Exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours (voir section ci-dessus)
2. Une fois le remboursement reçu, passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Nous n'en gérons pas les « échanges directs » — le modèle est : retour puis nouvelle commande. C'est plus simple à tracer et évite les erreurs comptables.

Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et aux articles 1641 et suivants du Code civil(garantie des vices cachés), vous avez droit à un remplacement ou un remboursement gratuit si le produit s'avère :

• Endommagé lors de l'expédition (rupture, fuite de liquide, sceau déjà ouvert)
• Non conforme à la commande(ex. nous avons expédié de l'Anavar 10 mg au lieu d'Anavar 20 mg)
• Périmé au moment de la livraison(vérifiez la date d'expiration avant ouverture)
• Avec défauts de fabrication évidents

Procédure :

1. Prenez des photos du problème avant de toucher/ouvrir davantage le produit : emballage extérieur, étiquette, sceau, contenu visible
2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected]
3. Joignez le numéro de commande et les photos
4. Nous évaluons en interne dans un délai de 2 jours ouvrés et vous contactons avec la solution (remplacement gratuit, remboursement complet, ou avoir pour de futures commandes)

Pour les produits endommagés où le problème est clair (photo sans ambiguïté), nous n'en demandons pas le retour— nous remplaçons ou remboursons directement pour vous éviter l'inconvénient d'un envoi de retour.

Colis perdus

Si le suivi du transporteur indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu :

1. Vérifiez auprès du concierge, des voisins, du centre de tri local (le transporteur laisse parfois en consigne sans notification)
2. Si après 5 jours ouvrés du « livré » vous n'en trouvez rien, contactez-nous
3. Nous ouvrons une enquête de perte avec le transporteur — délai d'enquête officielle : 10 à 30 jours
4. Si le transporteur confirme la perte, nous remplaçons la commande gratuitement

Si le suivi est bloqué en transit depuis plus de 10 jours ouvrés sans mise à jour, contactez-nous même avant d'attendre le « livré » : nous démarrons immédiatement la procédure.

Délais de remboursement

Après confirmation de la rétractation acceptée (c'est-à-dire : le colis retour est arrivé et le produit est en bon état) :

Comment procéder — résumé

Rétractation (changement d'avis, produit fermé) :

1. Email à [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison
2. Recevez les instructions de retour
3. Expédiez le colis (à vos frais) dans les 14 jours
4. Remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de la réception

Défaut / erreur d'expédition (notre responsabilité) :

1. Email à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos
2. Nous évaluons sous 2 jours ouvrés
3. Remplacement gratuit ou remboursement complet — frais de port inclus
4. Généralement pas de retour requis