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Écrivez-nous via le formulaire ou par email — nous répondons en règle générale sous 24 heures ouvrées. Pour une question sur une commande en cours, votre numéro de commande suffit. Nous ne collectons que les données nécessaires pour répondre à votre demande.
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Jours ouvrés (lun–ven) — questions techniques comme questions sur les cycles. Le week-end et les jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps.
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📎 Que joindre ?
- Commande/expédition : numéro de commande
- Réclamation : numéro de commande, numéro de lot, photos, courte description — détails
- Demande de COA : nom du produit & lot — certificats d'analyse
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Questions fréquentes sur le service client
Sous quel délai recevrai-je une réponse ?
Notre service client répond en règle générale sous 24 heures ouvrées (lun–ven). Les questions sur les délais, le suivi et l'emballage sont déjà traitées dans notre page expédition. Voir la page expédition
Qui traite ma demande ?
Notre équipe support traite les questions sur les produits, les certificats d'analyse, les commandes et l'expédition. Les contenus éditoriaux du site sont en outre relus par le Dr Oleksandr Kovalenko, endocrinologue. En savoir plus sur le Dr Kovalenko · À propos
Puis-je obtenir un conseil médical sur un cycle ?
Non. Nous ne fournissons pas de conseil médical. Notre équipe vous aide pour les questions sur les produits, les certificats d'analyse, les commandes et l'expédition. Pour toute question de santé, consultez un médecin ou un endocrinologue. Voir l'avis de non-responsabilité médicale.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une courte description du problème. Photographiez tout dommage de transport et signalez-le dans les 48 heures suivant la réception. La procédure complète est décrite dans Retours et remboursements.
Avez-vous un numéro de téléphone ou un chat en direct ?
Le support se fait uniquement par écrit — par formulaire ou par email. C'est plus discret pour les deux parties et cela laisse un historique traçable de votre commande. Les données légales de l'exploitant figurent dans les Conditions Générales de Vente.