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Vous avez une question sur un produit, une commande, une expédition ou un cycle ? Écrivez-nous. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées. Support en français, anglais et allemand.
Email direct
[email protected]— questions générales, commandes existantes, problèmes d'expédition, demandes commerciales. Réponse sous 24 heures ouvrées (lun–ven, 9h–18h CET).
[email protected] — conseils sur les dosages, le choix du cycle, la PCT, la gestion des effets secondaires. Notre équipe inclut un consultant endocrinologue. Réponse sous 48 heures.
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FAQ
Combien de temps pour recevoir une réponse ?
Emails généraux : sous 24 heures ouvrées (lun–ven). Questions techniques sur produits ou conseil cycle : sous 48 heures. Les demandes envoyées vendredi soir ou le week-end sont prises en charge le lundi matin.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Non. Tout le support est géré par email pour garantir la traçabilité des conversations, la confidentialité et des délais de réponse uniformes. L'email permet aussi de joindre des images (photos de conditionnement, captures d'écran d'erreurs), ce qui accélère énormément la résolution des problèmes.
Puis-je recevoir un conseil médical personnalisé ?
Non. DrTren ne fournit pas de conseil médical. Notre équipe peut répondre à des questions techniques sur les produits mais ne peut pas remplacer l'avis de votre médecin traitant ou d'un endocrinologue. Pour des décisions sur votre santé, consultez toujours un professionnel qualifié.
Que faire si je n'ai pas reçu de réponse ?
Vérifiez le dossier spam ou « promotions » de votre client email — Gmail filtre souvent les réponses automatiques. Si après 72 heures vous n'avez toujours pas reçu de réponse, renvoyez le message en précisant « SECOND ESSAI » dans l'objet.
Puis-je visiter un point de vente physique ?
Non. DrTren est un e-commerce exclusivement en ligne. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt UE. Voir Commande et expédition pour les détails logistiques.
Identification de l'exploitant
Les données légales complètes de l'exploitant de la plateforme figurent dans les Conditions Générales de Vente(section « Identification de l'exploitant »).