Commande et expédition

Tout ce que vous devez savoir sur la façon dont votre commande arrive : entrepôt, délais, suivi, conditionnement, modes de paiement acceptés.

Délais d'expédition

Une fois le virement confirmé (1 à 3 jours ouvrés), la commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés. Délai total entre la confirmation du paiement et la livraison à domicile : 7 à 20 jours ouvrés, en France métropolitaine comme dans le reste de l'UE.

Entrepôt UE

Tous les produits sont stockés dans notre entrepôt européen. C'est un point critique :

Pour les destinations de l’UE, vos colis ne passent jamais par les douanes extracommunautaires. Pas de déclaration douanière, pas de CN23.
Pour la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège, l’envoi fait l’objet d’une formalité douanière ; les délais peuvent dépasser 20 jours ouvrés.
Vers un pays de l'UE, l'expédition est considérée comme interne UE : même régime qu'un colis envoyé entre Paris et Berlin.
Le transporteur est un service européen standard (DHL Express, GLS, Colissimo, ou le service postal du pays d'origine pour le premier tronçon).

Pourquoi c'est important :de nombreux revendeurs du secteur expédient depuis la Russie, la Thaïlande ou l'Inde directement au client. Ces colis passent par la douane du pays destinataire et sont soumis à des contrôles aléatoires. En France, le taux de saisie sur les colis extra-UE en provenance de ces pays est élevé — surtout si le colis est déclaré comme « suppléments » ou « vitamines » et contient des médicaments anabolisants réglementés. Nous expédions depuis l'UE pour qu'un colis à destination d'un pays de l'UE ne passe pas par cette douane extracommunautaire.

Suivi de commande

Dans les 24 heures suivant l'expédition, vous recevez par email le numéro de suivi. Vous pouvez le consulter :

Sur le site officiel du transporteur attribué (DHL, GLS, etc.)
Dans votre espace « Mon compte » sur DrTren (rubrique « Mes commandes »)
Via l'agrégateur parcelsapp.com si vous préférez une vue unifiée

Mises à jour typiques du suivi : « Expédition prise en charge » (entrepôt UE) → « En transit » (centre de tri) → « En cours de livraison » (transporteur local) → « Livré ».

Emballage discret

Tous les colis sont expédiés en conditionnement neutre :

Carton brun standard, sans logos
Étiquette d'expéditeur générique (société de négoce sans référence au contenu)
Bon de transport interne standard, sans description spécifique du contenu
Les produits à l'intérieur sont protégés par film à bulles/cellulose pour éviter les casses en cas de choc

Même si le colis était ouvert par un curieux, l'extérieur ne permet pas de comprendre ce qu'il contient avant l'ouverture du carton intérieur.

Destinations

Nous expédions dans toute l'Union Européenne + Royaume-Uni + Suisse + Norvège. Suisse, Royaume-Uni et Norvège : formalité douanière ; les délais peuvent dépasser 20 jours ouvrés (voir « Entrepôt UE » ci-dessus). Nous ne livrons pas en : États-Unis, Australie, Brésil, Russie, Chine, Japon, Inde, Asie du Sud-Est. Pour les pays non listés, contactez notre support — certaines destinations hors UE sont évaluées au cas par cas.

Modes de paiement

Nous acceptons :

Virement bancaire SEPA — 1 à 3 jours ouvrés pour la confirmation
Codes de réduction et coupons — applicables au moment du tunnel de commande

Nous n'acceptons pasles cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal ou Stripe. Les passerelles classiques ne fonctionnent pas dans notre secteur — quand elles le promettent, c'est toujours via des contournements qui peuvent bloquer votre compte à tout moment. Nous préférons des modes de paiement aux règles claires.

Virement SEPA

Au tunnel, choisissez « Virement bancaire ». Vous recevez par email les coordonnées du bénéficiaire (IBAN, BIC, titulaire, montant, libellé unique). Effectuez le virement depuis votre banque en ligne dans les 7 jours — au-delà, la commande est annulée automatiquement.

Délais : le virement arrive sur notre compte en 1 à 2 jours ouvrés pour les pays de la zone Euro, 2 à 3 jours pour le Royaume-Uni ou la Suisse. Une fois le virement confirmé, la commande entre en phase de préparation.

Important :le libellé du virement est le seul moyen d'associer le paiement à la commande. Copiez exactement celui qui vous est fourni — même un caractère erroné et l'association manuelle peut retarder la commande de 2 à 3 jours.

Problèmes avec une commande

Le colis n'est pas arrivé après les délais indiqués

Première chose : vérifiez le suivi. Souvent, le colis est en consigne au centre de tri local et doit être retiré en personne. Si le suivi ne se met pas à jour depuis plus de 5 jours ouvrés depuis le dernier mouvement, contactez notre support en indiquant le numéro de commande.

Le colis est arrivé endommagé

Prenez des photos du colis avant de l'ouvrir (pour documenter l'état extérieur). Ouvrez avec précaution. Si vous trouvez des produits endommagés ou cassés, prenez d'autres photos et contactez-nous dans les 48 heures. Nous remplaçons les produits endommagés à nos frais.

Le colis contient des articles erronés ou manquants

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec photos du contenu et du bon de commande. Nous vérifions en interne et expédions l'article correct/manquant sans frais supplémentaires.

FAQ

Puis-je annuler une commande déjà payée ?

Oui, tant que le colis n'a pas quitté l'entrepôt. Contactez le support dans les 24 heures suivant le paiement pour demander l'annulation. Le remboursement (sur le même mode de paiement) intervient en 3 à 7 jours ouvrés.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après paiement ?

Oui, mais uniquement si le colis n'a pas encore quitté l'entrepôt. Contactez immédiatement le support.

Que se passe-t-il si le colis est refusé à la livraison ?

Le colis revient à l'entrepôt. En payant les frais d'une nouvelle expédition, nous pouvons le réexpédier. Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, nous remboursons le montant moins les frais de retour.

Puis-je commander au nom d'une autre personne ?

Oui. Le nom sur le tunnel de commande est celui que nous utilisons comme destinataire du colis. L'adresse email sert uniquement à la communication et n'est jamais communiquée à des tiers.

Puis-je payer en contre-remboursement ?

Non. Le modèle logistique discret ne permet pas le contre-remboursement : cela signifierait révéler au transporteur la valeur du colis au moment de la livraison.