Commande et expédition
Tout ce que vous devez savoir sur la façon dont votre commande arrive : entrepôt, délais, suivi, conditionnement, modes de paiement acceptés.
Délais d'expédition
Une fois le paiement confirmé (1 jour ouvré pour le virement SEPA, 10 à 60 minutes pour les cryptomonnaies), la commande entre en phase de préparation. Délais totaux entre paiement confirmé et livraison à domicile :
| Destination | Délai moyen | Plage |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 5–7 jours ouvrés | 4–10 jours |
| Corse et DOM-TOM | 7–9 jours ouvrés | 6–12 jours |
| Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 5–7 jours ouvrés | 4–10 jours |
| Suisse | 6–8 jours ouvrés | 5–11 jours |
| Allemagne, Espagne, Italie | 5–8 jours ouvrés | 4–11 jours |
| Autriche, République tchèque, Pologne, Slovénie | 6–9 jours ouvrés | 5–12 jours |
| Scandinavie, Portugal, Grèce | 8–11 jours ouvrés | 7–14 jours |
| Roumanie, Bulgarie, États baltes | 9–12 jours ouvrés | 8–16 jours |
Exemple : commande passée mardi à 14h00 avec paiement par crypto, confirmation du paiement mercredi matin, expédition mercredi après-midi depuis l'entrepôt UE, arrivée à Paris lundi ou mardi de la semaine suivante.
Entrepôt UE
Tous les produits sont stockés dans notre entrepôt européen. C'est un point critique :
- Vos colis ne passent jamais par les douanes extracommunautaires. Pas de déclaration douanière, pas de CN23, pas de risque de saisie.
- L'expédition est considérée comme interne UE : même régime qu'un colis envoyé entre Paris et Berlin.
- Le transporteur est un service européen standard (DHL Express, GLS, Colissimo, ou le service postal du pays d'origine pour le premier tronçon).
Suivi de commande
Dans les 24 heures suivant l'expédition, vous recevez par email le numéro de suivi. Vous pouvez le consulter :
- Sur le site officiel du transporteur attribué (DHL, GLS, etc.)
- Dans votre espace « Mon compte » sur DrTren (rubrique « Mes commandes »)
- Via l'agrégateur parcelsapp.com si vous préférez une vue unifiée
Mises à jour typiques du suivi : « Expédition prise en charge » (entrepôt UE) → « En transit » (centre de tri) → « En cours de livraison » (transporteur local) → « Livré ».
Emballage discret
Tous les colis sont expédiés en conditionnement neutre :
- Carton brun standard, sans logos
- Étiquette d'expéditeur générique (société de négoce sans référence au contenu)
- Bon de transport interne standard, sans description spécifique du contenu
- Les produits à l'intérieur sont protégés par film à bulles/cellulose pour éviter les casses en cas de choc
Même si le colis était ouvert par un curieux, l'extérieur ne permet pas de comprendre ce qu'il contient avant l'ouverture du carton intérieur.
Destinations
Nous expédions dans toute l'Union Européenne + Royaume-Uni + Suisse + Norvège. Nous ne livrons pas en : États-Unis, Australie, Brésil, Russie, Chine, Japon, Inde, Asie du Sud-Est. Pour les pays non listés, contactez notre support — certaines destinations hors UE sont évaluées au cas par cas.
Modes de paiement
Nous acceptons :
- Virement bancaire SEPA— plus lent (1 à 3 jours ouvrés pour confirmation) mais sans courbe d'apprentissage si vous n'avez jamais utilisé de crypto
- Cryptomonnaies avec remise de 10 % — Bitcoin (BTC), Tether (USDT sur réseaux TRC-20 ou ERC-20), Ethereum (ETH), Bitcoin Lightning Network — confirmation quasi instantanée
- Codes de réduction et coupons — applicables au moment du tunnel de commande
Nous n'acceptons pasles cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal ou Stripe. Les passerelles classiques ne fonctionnent pas dans notre secteur — quand elles le promettent, c'est toujours via des contournements qui peuvent bloquer votre compte à tout moment. Nous préférons des modes de paiement aux règles claires.
Paiement en cryptomonnaie
Si c'est votre première fois, suivez ces étapes :
- Procurez-vous un portefeuille (wallet).Pour Bitcoin/ETH/USDT, les options les plus simples sont Coinbase, Kraken, Binance, ou le wallet Cake Wallet (mobile). Une inscription + identification carte d'identité et vous êtes opérationnel en 30 minutes.
- Chargez le wallet avec le montant de la commande + 5 % (les 5 % couvrent les petites variations de taux de change pendant le transfert).
- Au tunnel de commande, choisissez « Cryptomonnaie ».Sélectionnez la devise et le réseau (pour USDT, choisissez TRC-20 — c'est le moins cher en frais).
- Scannez le QR code affichépar le système de paiement ou copiez l'adresse. Confirmez l'envoi depuis votre wallet.
- Attendez la confirmation. Bitcoin : 10–60 minutes (1 confirmation sur la blockchain). USDT sur TRC-20 : 1–3 minutes. Ethereum : 5–10 minutes. Lightning Network : instantané.
- Vous recevez l'email de confirmation du paiement et la commande entre en phase de préparation.
Virement SEPA
Au tunnel, choisissez « Virement bancaire ». Vous recevez par email les coordonnées du bénéficiaire (IBAN, BIC, titulaire, montant, libellé unique). Effectuez le virement depuis votre banque en ligne dans les 7 jours — au-delà, la commande est annulée automatiquement.
Délais : le virement arrive sur notre compte en 1 à 2 jours ouvrés pour les pays de la zone Euro, 2 à 3 jours pour le Royaume-Uni ou la Suisse. Une fois le virement confirmé, la commande entre en phase de préparation.
Important :le libellé du virement est le seul moyen d'associer le paiement à la commande. Copiez exactement celui qui vous est fourni — même un caractère erroné et l'association manuelle peut retarder la commande de 2 à 3 jours.
Problèmes avec une commande
Le colis n'est pas arrivé après les délais indiqués
Première chose : vérifiez le suivi. Souvent, le colis est en consigne au centre de tri local et doit être retiré en personne. Si le suivi ne se met pas à jour depuis plus de 5 jours ouvrés depuis le dernier mouvement, contactez notre support en indiquant le numéro de commande.
Le colis est arrivé endommagé
Prenez des photos du colis avant de l'ouvrir (pour documenter l'état extérieur). Ouvrez avec précaution. Si vous trouvez des produits endommagés ou cassés, prenez d'autres photos et contactez-nous dans les 48 heures. Nous remplaçons les produits endommagés à nos frais.
Le colis contient des articles erronés ou manquants
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec photos du contenu et du bon de commande. Nous vérifions en interne et expédions l'article correct/manquant sans frais supplémentaires.
FAQ
Puis-je annuler une commande déjà payée ?
Oui, tant que le colis n'a pas quitté l'entrepôt. Contactez le support dans les 24 heures suivant le paiement pour demander l'annulation. Le remboursement (sur le même mode de paiement) intervient en 3 à 7 jours ouvrés.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après paiement ?
Oui, mais uniquement si le colis n'a pas encore quitté l'entrepôt. Contactez immédiatement le support.
Que se passe-t-il si le colis est refusé à la livraison ?
Le colis revient à l'entrepôt. En payant les frais d'une nouvelle expédition, nous pouvons le réexpédier. Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, nous remboursons le montant moins les frais de retour.
Puis-je commander au nom d'une autre personne ?
Oui. Le nom sur le tunnel de commande est celui que nous utilisons comme destinataire du colis. L'adresse email sert uniquement à la communication et n'est jamais communiquée à des tiers.
Puis-je payer en contre-remboursement ?
Non. Le modèle logistique discret ne permet pas le contre-remboursement : cela signifierait révéler au transporteur la valeur du colis au moment de la livraison.